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            ISO20000(信息技術服務管理體系)

                    ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。
                    企業建立IT服務管理體系的目標是為了企業建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認證ISO20000管理體系后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環,工作的策劃、執行、檢查,以及持續的發現問題改善問題的體系建立起來,使每個員工都擁有問題意識,自覺的發現自己工作當中的問題,并通過系統的解決問題的方法,將問題一個一個的解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系,可以獲取如下收益:
                ·保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略
                ·建立規范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率
                ·有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源
                ·建立持續改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提供客戶滿意度
                ·向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報     
                ·控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本
                ·靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心
                   對于眾多IT服務提供商,ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化,員工績效考核,衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。

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